Обслуживание пользователей осуществляется на базе информационных ресурсов НБ ЯрГУ им. П.Г. Демидова, в том числе справочно-библиографического аппарата, и ресурсов Интернет.
Обслуживание пользователей «Виртуальной справки» осуществляется в режиме «запрос – ответ» по электронной почте. Необходимо заполнить прилагающуюся форму.
«Виртуальная справка» предоставляет следующие справки:
*тематическая – справка, содержащая список документов на определенную тему;
*уточняющая – справка, устанавливающая и/или уточняющая отсутствующие или искаженные элементы библиографического описания;
*адресная – справка о наличии и/или местонахождении запрашиваемого документа в НБ ЯрГУ и других библиотеках и информационных центрах, открытый доступ к электронным каталогам и базам данных которых осуществляется через Интернет;
*фактографическая – справка, содержащая сведения о каком-либо событии, явлении, лице, организации, предмете и пр., в т.ч. о режиме, порядке и условиях библиотечно-информационного обслуживания в НБ ЯрГУ, а также о мероприятиях (конференциях, семинарах, выставках, экскурсиях), проводимых библиотекой.
Результат поиска по запросу пользователя может быть представлен в виде: текстового ответа со ссылками на источники, в т.ч. интернет-ресурсы; библиографической ссылки, в т.ч. на интернет-ресурсы; библиографического списка (до 10 названий);
В случае отрицательного результата пользователю дается его письменное обоснование.
Не предоставляются полнотекстовые электронные документы.
Не рассматриваются запросы связанные:
*с юридическим и медицинским консультированием;
*с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ;
*с решением математических, физических, химических и пр. задач;
*с разработкой и изготовлением чертежей, планов, схем и макетов;
*с предоставлением информации развлекательного характера (разгадывание кроссвордов, участие в викторинах, интеллектуальных играх и др. конкурсах).
Не рассматриваются некорректные и неэтичные запросы.
Запросы принимаются круглосуточно, выполняются в порядке их поступления в часы работы Научной библиотеки ЯрГУ.
Срок выполнения запроса до 3 рабочих дней.